En essta ocacion colocaremos el resultado de esta interesante campaña
Agradecimiento a :
ROSA MARIA LUEBBERT
Guerra Castellanos & Asociados
que tan amablemente nos proporciono dicha informacion
CAMPAÑA POR UN BUEN SERVICIO: Los mexicanos dicen…
Los mexicanos aman el buen Servicio. Casi el 55% decide contratar un servicio o comprar un producto por el Servicio al cliente más que por el precio.
Los mexicanos exigen un Servicio al cliente de calidad. Más del 50% dice que se quejan más ahora que antes cuando no están satisfechos con el Servicio que reciben. Para ellos, un Servicio satisfactorio es cuando éste mantiene la misma calidad durante todo el proceso (antes, durante y después de la compra).
A los mexicanos les gusta hablar y que los escuchen. La publicidad de boca en boca es una de las maneras más eficientes de promover un negocio. Casi el 85% asegura que la recomendación que más valora para obtener un servicio viene de otras personas (pareja, familia, amigos, etc.)
Los mexicanos tienen memoria. Las experiencias negativas son más recordadas que las buenas. 42% dijo haber tenido una mala o muy mala experiencia de Servicio en México en el último mes (noviembre-diciembre 2008).
Los mexicanos quieren confiar en los call centers. Más del 55% utiliza los números telefónicos de Servicio para brindar una queja o una sugerencia. Por ello, es importante que las personas que atienden en los call centers tengan empatía con los clientes.
…pero todavía les gusta el contacto personal. Los consumidores vinculan el Servicio con la persona que los atiende; además piden que ésta les solucione sus problemas o resuelva sus necesidades. Casi el 40% relaciona el Servicio con la persona que se los brinda y no directamente con la compañía para la que trabajan.
Los mexicanos ven al Servicio al cliente como una oportunidad de mejora. El Servicio es ahora más que nunca un elemento diferenciador para los negocios. Casi el 65% considera que el Servicio al cliente puede ayudar a las empresas a hacer frente a la situación actual porque a través de este elemento atraen y conservan a sus clientes, que es lo que mantiene a todo negocio.
En resumen, ¡los consumidores mexicanos piden más! Los mexicanos tienen fama de ser personas muy amables, sin embargo, cuando se trata de Servicio al Cliente la actitud no es suficiente.
